近日，延吉市司法局河南司法所成功化解一起因健身服務引發(fā)的退費糾紛，為消費者和商家搭建起溝通橋梁，促使雙方達成和解，維護社會和諧穩(wěn)定。

李某在一家游泳健身中心辦理了雙人年卡，首次消費時，他認為教練的教學態(tài)度與簽約內(nèi)容相差甚遠，與教練多次發(fā)生口角，進而產(chǎn)生退費的想法。但健身中心相關負責人張某稱，教練資質(zhì)合規(guī)，且辦卡前已明確告知會員健身卡辦理后不可退費，認為李某的主觀感受不能代表健身中心服務質(zhì)量，所以不同意退費，不過愿意多贈送兩節(jié)課。雙方各執(zhí)一詞，僵持不下，李某便來到河南司法所申請調(diào)解。

接到調(diào)解申請后，司法所工作人員迅速展開行動。他們分別與李某和張某進行深入交流，詳細了解事情經(jīng)過，并仔細查閱雙方簽訂的服務合同。經(jīng)審查發(fā)現(xiàn)，合同中雖標注“提供專業(yè)教練指導”，但教學標準、投訴處理時效等關鍵內(nèi)容未細化，屬于合同條款約定不明。

調(diào)解過程中，司法所工作人員秉持公平公正原則，認真傾聽雙方訴求，從情、理、法等多個角度出發(fā)，向雙方詳細闡釋《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》中有關合同簽訂、消費者權益維護的法律條款，耐心引導雙方換位思考。最終，在司法所工作人員不懈努力下，雙方達成和解協(xié)議：健身中心同意為李某辦理退卡，但需扣除已產(chǎn)生的單次服務費用，李某對此表示認可。

延邊日報全媒體記者 黃靜波